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 信义回答
感动服务 | 只因为是你,所以我相信 2018-02-08    

导读 | 这是上海信义房屋临平二店许颖霞与客户李小姐间的一段故事,「多面」之缘,让她们相识,2年来的时常联系和一段曲折的找房经历,让她们更加信任,从客户变为家人,彼此温暖。全文约1400字,约需要5分钟阅读。

那个冬天 / 让我遇见了你 / 片刻的眼神对视 / 倏然惊艳了时光 / 感谢上帝 / 让我认识了你 / 我真的很幸运!

上海的天是个顽皮的小孩子,总是骤冷骤热。我还记得,2015年的一个寒冷的冬天,一股强冷空气从北方呼啸而来,天很冷,风也很大。我像往常一样在瑞虹新城一期门口派报驻守,这是我自2014年4月14日入职以来的一个习惯,每天18:30-19:30就是我驻守的「微笑」时间。不同与往常的擦肩而过,你径直朝我走来,从此,我们便走进了彼此的人生。

你笑着接过我的派报与名片,我一抬头惊艳于你的气质与美丽,我们相视一笑,像是认识了很久的朋友。你说,每次从小区门口进出都能看到我在小区门口驻守,几乎每天都在,终于在这一天,想要跟我详细了解。时间被定格,你微笑、温柔让我动容,瞬间心中开出了灿烂的花朵。我的内心不禁欣喜万分:被人关注的感觉真好,如果有机会,一定不付所望,竭尽全力,用心服务!

然而,当时的你,李小姐,并没有需求。在我们第一次相遇后的2年时间里,我们时常微信聊天,保持联系:从2015年的冬天到2017年的冬天,你都会不时关注和咨询我在朋友圈里分享的房源,我也会及时回应,详细讲解。其间,你也将你的好朋友转介绍给我,可惜,我还一直没有机会为李小姐服务过。

时间,就这样不紧不慢的流逝……

在2017年底,你跟我说你结婚了,因此也需要购置一套800-900万的2房做婚房。我想,我终于有机会为你服务了!但是通过与你详细地沟通后,对于你所中意的板块,我又为难了:除了在我门店周边比较了解的虹口瑞虹新城,代寻的区域还涉及到黄浦、浦东、静安、徐汇……分布范围甚广。而这些板块,我几乎没有涉及,因为担心自己信息不全、服务不周,影响了你购房的时间进程。因此,就想转给其他区域的学长姐为你服务,但是你却果断「拒绝」了!

你说,过去自己一直没有需求,现在有需求了,希望由我服务。我心中既充满感激却又忐忑不安,暗暗下定决心:唯有加倍努力,帮你实现家业梦想,才能不负你的信任!

跨区找房,因为不了解、困难更大,所以需要更长时间、更充分的准备。每次带李小姐看房前,我都要与房源所在区域的学长姐充分沟通,筛选出符合李小姐需求的房源,整整齐齐的分类,一笔一划的记录,最后再一一打电话确认。看着长长的房源准备清单,再仔细琢磨带看时,李小姐会提哪些问题,有哪些具体的细节要求……就这样,夜慢慢深了。每次带看前的准备,一准备就是一天。

翻看着我的带看笔记,短短一个多月,我们已经看了虹口板块的20多套房源,其他板块30多套房源。那段时间,我们几乎每个周末都会去看房,每次带你看完房源,我都会微信发送带看过的房源照片,并与你总结沟通房源的满意点与不满意点。虽然累,但是让我成就感满满,因为随着我们看房源的增多,我越来越懂你,我也越来越有信心帮你找到你中意的房子。

我还记得有天我们看房,店长、我、你们夫妻俩看房看到下午1点多,我们四个人饥肠辘辘,走到一家沿街的面馆。店里大锅咕噜咕噜煮着浓汤,香气满溢,热腾腾的雾气扑到窗户上,凝结成晶莹的水珠,我们四人在店里谈笑风生,一碗普通的面条也吃出了不一样的美味和温馨。

「其实遇见你,我很幸运!」你说

「我也很幸运,其实我没做什么,只是做了应该做的!」我说

我们相视而笑,人生若只如初见,一如初见时对视的温暖……

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